TERMS & CONDITIONS OF SEPHORA LOYALTY PROGRAM

1-PURPOSE OF THE LOYALTY PROGRAM

The SEPHORA loyalty program (the “Loyalty Program”) has been introduced by Sephora Middle East FZE, a free zone company duly incorporated under the laws of Dubai, United Arab Emirates, having its registered offices at PO Box 18536, Dubai, United Arab Emirates. The Loyalty Program is applicable only to Sephora stores in the United Arab Emirates, Kingdom of Saudi Arabia, State of Qatar, Kingdom of Bahrain and State of Kuwait (the “Sephora Stores”).

This Loyalty Program allows SEPHORA loyalty card holders to accumulate points on purchases made at Sephora Stores, entitling them to benefit from various offers and promotions.
There are three cards available as part of the Loyalty Program:

  • The SEPHORA White Card (part of the “White Card Program”)
  • The SEPHORA Black Card (part of the “Black Card Program”)
  • The SEPHORA Gold Card (part of the “Gold Card Program”)

2-SUBSCRIPTION TO THE LOYALTY PROGRAM

2.1 Eligibility for the Loyalty Program:

A customer who subscribes to the Loyalty Program (the “Loyal Customer”) will be offered a Sephora loyalty card. Points will accumulate on the loyalty card when products are purchased in Sephora Stores, and can be used to benefit from various offers.
Loyalty Cards are strictly reserved to customers who have a physical mailing address in the United Arab Emirates, Kingdom of Saudi Arabia, State of Qatar, Kingdom of Bahrain and State of Kuwait (the “Territory”).

Each customer is entitled to subscribe to one single Loyalty Program in the Territory. Sephora reserves the right to request at any time documentation to verify the identity of a customer who wishes to subscribe to a Loyalty Program.

All information disclosed by a customer must be complete, readable and usable to benefit from the Loyalty Program. Information disclosed must be kept up to date by being updated in-store, or by visiting the website loyalty.sephora-me.com. Sephora is not responsible for the non-receipt by a Loyal Customer of a loyalty card or an offer or promotion due to outdated or incorrect information.
Any voucher connected to this Loyalty Program which is damaged, scratched, torn or is in bad condition may be refused by Sephora at Sephora’s sole discretion.
In no event may any voucher be transferred or exchanged against cash.

2.2 Conditions for Obtaining the Sephora White Card:

The SEPHORA White Card is freely available to anyone upon request when making a purchase in a Sephora Store. To register for the Sephora White Card, customers must complete a registration form at a Sephora Store after which their card will be activated once forty eight (48) hours have passed.

2.3 Conditions for obtaining the Sephora Black Card:

A Sephora White Card holder will be sent to his/her mailing address a Sephora Black Card once he/she has accumulated two hundred (200) points on his/her Sephora White Card (hereinafter referred to as the “Eligible Loyal Customer”). Once the Eligible Loyal Customer has been upgraded to the Sephora Black Card, his/her Sephora White Card will automatically be replaced.

2.4 Conditions for obtaining the Sephora Gold Card:

A Sephora Black Card holder will be sent to his/her mailing address the Sephora Gold Card once he/she has accumulated one thousand five hundred (1,500) points on his/her Sephora Black Card while purchasing products in the Sephora Stores within a twelve (12) month period (hereinafter referred to as the “Eligible Gold Customer”). Once the Eligible Gold Customer has been upgraded to the Sephora Gold Card, his/her Sephora Black Card will automatically be replaced.

The validity period of the Sephora Gold Card will be specified on the Gold Card.

At the expiry of the validity period:

  • If the Loyal Customer has accumulated one thousand five hundred (1,500) points (10 AED/ 10 SAR/ 10 QAR/ 1BHD/ 0.8 KWD = 1 point) during the previous calendar year, the Sephora Gold Card will be automatically renewed for the following year;
  • If the Loyal Customer did not accumulate one thousand five hundred (1,500) points (10 AED/ 10 SAR/ 10 QAR/ 1BHD/ 0.8 KWD = 1 point) during the previous calendar year, the Loyal Customer shall receive a Sephora Black Card to replace his/her Sephora Gold Card and the points will be transferred onto the Sephora Black Card.

3-CONDITIONS OF USE OF THE LOYALTY PROGRAM

Loyalty Cards are personal to each card holder and cannot be transferred to or used by another person.

The benefits offered by a Loyalty Card can be taken advantage of only upon presentation of the Loyalty Card while purchasing products from Sephora Stores.

A Loyalty Card holder must use his/her Loyalty Card in strict compliance with these terms and conditions. If Sephora suspects that a Loyalty Card holder is not complying with these terms and conditions, it reserves the right to suspend or terminate the Loyalty Card at its sole discretion.

4-PERSONAL INFORMATION AND DATA

As part of the Loyalty Program subscription, Sephora will collect personal data about the subscribing Loyal Customer. This information will be used by Sephora in order to enable Sephora to provide the Loyalty Program, for example, in order to:

a) Keep track of the Loyal Customer’s purchase records;
b) Allocate points according to those purchase records;
c) Inform the Loyal Customer about promotions, news, brand offerings etc.;
d) Update Sephora’s profiling of the Loyal Customer’s preferences so that Sephora may tailor its products and services to better serve its customers throughout the Territory.

Sephora may from time to time, share such data with sub-contractors, consultants, agents and affiliated companies within the Territory for the purposes mentioned above. In this context, Sephora may also transfer such information outside the Territory for the purposes mentioned to the following:
a) Sephora’s employees;
b) Sephora’s sub-contractors, consultants, agents, and other providers who need to have access to the information in order to fulfill their obligations and deliver their services;
c) Sephora’s subsidiaries, sister companies and affiliated companies outside the Territory; and
d) Companies which belong to the Sephora Group and/or LVMH Group, and notably SEPHORA SAS in France.

Loyal Customers who wish to have access, amend or delete any data relating to him/her, may do so in-store, or by visiting the website loyalty.sephora-me.com.

Sephora may save any data collected from its Loyal Customers for a period of one hundred (100) years after the Loyal Customer’s record is first created in Sephora’s database records. However, if a person ceases to be a member of the Loyalty Program, Sephora may delete the data related to him/her from the database earlier.

Sephora shall be entitled to disclose any information or data collected from a Loyal Customer to the following entities:
a) Sephora’s lawyers for purposes of legal advice, settlement of dispute or litigation to protect Sephora’s interest;
b) Persons involved in collecting a debt owed by that customer/member to Sephora;
c) Persons identified in a Court subpoena in compliance with any Court subpoena;
d) Any government institution who has made a lawful request for such data;
e) To a statistician for scholarly or research purposes; or
f) Where such disclosure is required by law.

5-BENEFITS OF THE LOYALTY PROGRAM

5.1 Benefits for a White Card holder:

The White Card allows its holder to access the White Card Program and to earn and accumulate points while purchasing products in Sephora Stores.

Once activated, points will accumulate on the White Card when presented upon purchasing products in Sephora Stores. One point will accumulate for every:
- ten (10) United Arab Emirate Dirham (AED) spent on purchases in the United Arab Emirates
- ten (10) Saudi Riyals (SAR) spent on purchases in the Kingdom of Saudi Arabia
- ten (10) Qatari Riyals (QAR) spent on purchases in the State of Qatar
- one (1) Bahraini Dinar (BHD) spent on purchases in the Kingdom of Bahrain
- zero point eight (0.8) (KWD) spent on purchases in the State of Kuwait

5.2 Benefits for accumulating points on a Black Card:

The Black Card allows its holder to access the Black Card Program and to earn and accumulate points while purchasing products in Sephora Stores.

Sephora Black Card holders will receive by mail their Black Card in a “Welcome Pack” along with a voucher equal to the two hundred (200) points accumulated on his/her White Card. The Loyal Customer will be entitled to redeem the voucher against one (1) gift from a selection made available by Sephora.

Afterwards, each time the Black Card holder accumulates a further two hundred (200) points, he/she will automatically receive a new voucher by email which can be redeemed against one (1) gift from a selection made available by Sephora.
The gift selection is subject to stock availability.

5.3 Benefits for accumulating points on a Gold Card:

Customers eligible for the Sephora Gold Card will receive by courier their Gold Card in a “Welcome Pack”.

The Gold Card allows its holder to access the Gold Card Program and to earn and accumulate points while purchasing products in Sephora Stores.

Each time a Gold Card holder accumulates two hundred (200) points, he/she will automatically receive a new voucher by email which can be redeemed against one (1) gift from a selection made available by Sephora.

In addition to this, every time the loyal customer reaches a threshold of one thousand (1,000) points, he/she will automatically receive a voucher by email that he/she can redeem against one “VIP Privilege” from a selection of gifts made available by Sephora.
The gift selection is subject to stock availability.

Where any correspondence, Gold Card or voucher is to be mailed to a customer as part of the Gold Card Program, these will be sent only in cases where Sephora is able to contact the relevant customer to validate their delivery address and to schedule a delivery time.

5.4 Common provisions to both White Card Program, Black Card Program and Gold Card Program:

The points accumulated while purchasing products in the Sephora Stores cannot be transferred from the Loyal Customer to any other person nor can they be exchanged for cash.
In case of claim of reimbursement, Sephora reserves the right to deduct the points credited to the Loyalty Program card associated with the product in relation to which the reimbursement is requested.

The number of points accumulated on a Loyalty Card can be checked by the Loyalty Card holder:

  • By asking a cashier at a Sephora Store
  • At loyalty.sephora-me.com

Benefits offered to a Loyalty Card holder may vary depending on the information supplied by him or her due to the fact that some benefits can only be communicated via certain means (postal address, email or SMS).

During sales and promotional periods, the Loyal Customer can accumulate points but may not be permitted to redeem points on discounted merchandise.

6-COMMUNICATIONS

Loyalty Card holders will be sent news and special offers by mail, email or sms. In the event a Loyal Customer no longer wishes to receive such news and offers, he/she is entitled to unsubscribe on-line.

7-SEPHORA’S RIGHTS

Sephora may modify these terms and conditions at any time in its sole discretion.
Sephora may inform the Loyal Customer of changes to these terms and conditions via mail, email or at loyalty.sephora-me.com. Loyalty Card holders should regularly check the website for the latest version these terms and conditions.

Sephora reserves the right to amend, suspend or terminate the Loyalty Program for any reason at any time. In the event that Sephora decides to terminate the Loyalty Program, all Loyal Customers will be informed by means of the contact information supplied by them. The Loyal Customer will then have thirty (30) days to redeem any benefits otherwise the accumulated points will be lost. In the event of termination and/or suspension of the Loyalty Program, Sephora will not be held liable for any unused points. Furthermore, the Loyal Customer will have no legal recourse whatsoever against Sephora in this respect and will not be entitled to any compensation in the event of modification or termination of the Loyalty Program.

8-SUSPENSION AND DEACTIVATION

Loyal Customers must comply with the general conditions set out in these terms and conditions, and should adopt a fair behavior towards Sephora. Accordingly, Sephora reserves the right to suspend the Loyalty Card or to permanently disable a Loyalty Card of a Loyal Customer (and therefore to cancel the benefits related to such Loyalty Card) by notifying the Loyal Customer in the event he/she abuses a Loyalty Card or otherwise harms Sephora. In such a case the Loyal Customer will not be entitled to any compensation whatsoever, particularly in the following cases:

  • In the event of fraud, attempted fraud or theft by the Loyal Customer in any Sephora Store; or
  • In the event of misuse of a Loyalty Card by the Loyal Customer; or
  • In the event of conduct by the Loyal Customer that is likely to disrupt the operation of the Loyalty Program or the operation of any Sephora Store; or
  • In the event of abnormally high number of transactions of purchases made on the same day and/or consecutive days; or
  • In case of default of payment which has not been remedied by the Loyal Customer within one (1) month following the notification from Sephora in this respect; or
  • More generally, in the event of non compliance by the Loyal Customer with these terms and conditions.
Loyal Customers who require Sephora to delete their data from Sephora’s database must surrender their Loyalty Card and will lose any loyalty points accumulated on that Loyalty Card.

In the event the Loyal Customer does not use their Loyalty Card for a twelve (12) month consecutive period, it will be deactivated and the accumulated points will be lost. should be “Sephora will notify the Loyal Customer that his or her card has been deactivated and if he/she does not use their Loyalty Card within thirty (30) days following such notification, the Loyalty Card will be deactivated permanently. All Loyalty Cards remain the property of Sephora and must be returned upon request.

9-LIABILITY

Sephora is not responsible for any, direct or indirect, consequences or problems in regard to the Loyalty Program. Nevertheless, Sephora will use its best efforts to ensure that the Loyal Customer can benefit from its accumulated points in case of malfunction of the Loyalty Program.

In the event the Loyal Customer loses his/her Loyalty Card, or his/her Loyalty Card has been stolen, then the Loyal Customer must inform Sephora by contacting Sephora at the following address: loyalty@sephora.ae

Accordingly:

  • If the Loyal Customer was holding a Sephora White Card, then he/she should create a new Sephora White Card at a Sephora Store, using their mobile number as a reference to enquire about the balance of points accumulated on their Loyalty Card. Any previously accumulated points on that lost/stolen Loyalty Card will be transferred to the new Loyalty Card.
  • If the Loyal Customer was holding a Sephora Black Card, Sephora will send the Loyal Customer a new Sephora Black Card to the postal address which was supplied by him/her to Sephora as soon as possible. Any previously accumulated points on that lost/stolen Loyalty Card will be transferred to the new Loyalty Card.
  • If the Loyal Customer was holding a Sephora Gold Card, Sephora will send the Loyal Customer a new Sephora Gold Card to the postal address which was supplied by him/her to Sephora as soon as possible. Any previously accumulated points on that lost/stolen Loyalty Card will be transferred to the new Loyalty Card.

For further inquiries, please email us at loyalty@sephora.ae. We will process your queries as soon as possible and revert back to you soon.

الشروط والأحكام

1-الغرض من برنامج الولاء

تم استحداث برنامج الولاء من سيفورا («برنامج الولاء») من خلال سيفورا ميدل ايست م.م.ح، وهي إحدى شركات المنطقة الحرة القائمة والمؤسسة حسب الأصول بموجب قوانين إمارة دبي، الإمارات العربية المتحدة، ومكتبها المسجل كائن في ص.ب. 18536، دبي، الإمارات العربية المتحدة. يسري برنامج الولاء هذا على متاجر سيفورا الموجودة في دول الإمارات العربية المتحدة والمملكة العربية السعودية ودولة قطر ومملكة البحرين ودولة الكويت («متاجر سيفورا») دون غيرها من الدول.

بموجب برنامج الولاء هذا، يحق لحاملي بطاقات الولاء من سيفورا تجميع نقاط على مشترياتهم من متاجر سيفورا بالدول المذكورة أعلاه، بما يمنحهم الحق في الاستفادة من مختلف العروض الترويجية والخصومات.
:وكجزء من برنامج الولاء، تتوفر ثلاث بطاقات هي كالتالي

  • بطاقة سيفورا البيضاء (جزء من «برنامج البطاقات البيضاء»)
  • بطاقة سيفورا السوداء (جزء من «برنامج البطاقات السوداء»)
  • بطاقة سيفورا الذهبية (جزء من «برنامج البطاقات الذهبية»)

2-الاشتراك في برنامج الولاء

2.1 أهلية الاشتراك في برنامج الولاء:

يحصل العميل المشترك في برنامج الولاء («عميل البرنامج») على بطاقة الولاء من سيفورا. ويتم تجميع النقاط على بطاقة الولاء عند شراء عميل البرنامج للمنتجات من متاجر سيفورا الموجودة بالدول أعلاه، والاستفادة بها في التمتع بمختلف العروض والخصومات.
بطاقات الولاء مقصورة بصرامة على العملاء الذين لديهم عناوين بريدية في الإمارات العربية المتحدة أو المملكة العربية السعودية أو دولة قطر أو مملكة البحرين و/أو دولة الكويت («الإقليم»).

يحق لكل عميل الاشتراك في برنامج ولاء واحد في الإقليم. تحتفظ شركة سيفورا بالحق في مطالبة عميل البرنامج في أي وقت بمستندات إثبات هوية العميل الذي يرغب في الاشتراك في أحد برامج الولاء.

جميع المعلومات التي يفصح العميل عنها يتعين أن تكون كاملة، مقروءة وصالحة للاستخدام بحيث يمكنه الاستفادة من برنامج الولاء. كما يتعين الإبقاء على تحديث المعلومات التي يتم الإفصاح عنها من خلال زيارة أحد متاجرنا أو زيارة موقع الويب loyalty.sephora-me.com سيفورا ليست مسؤولة عن عدم تسلم عميل البرنامج بطاقة الولاء أو الحصول على عرض أو التمتع بخصم مستحق له بسبب معلومات قديمة أو خاطئة.
يحق لشركة سيفورا وفق تقديرها المطلق رفض أي إيصال شراء يتعلق ببرنامج الولاء هذا تالف أو مخدوش أو مقطوع أو في حالة متهرئة.
لا تقوم الشركة بأي حالٍ من الأحوال بنقل ملكية أي إيصال شراء أو مبادلته نقداً.

2.2 شروط الحصول على بطاقة سيفورا البيضاء:

تتوفر بطاقة سيفورا البيضاء مجاناً لأي عميل بناءً على طلبه عند الشراء من أحد متاجر سيفورا. للحصول على البطاقة البيضاء، على العميل استيفاء نموذج التسجيل في أحد متاجر سيفورا، ويتم بعدها تشغيل البطاقة بعد مرور 48 (ثمانية وأربعين) ساعة.

2.3 شروط الحصول على بطاقة سيفورا السوداء:

ترسل البطاقة السوداء إلى العنوان البريدي لحامل البطاقة البيضاء بمجرد نجاحه في تجميع 200 (مائتيّ) نقطة على البطاقة البيضاء (ويشار إليه فيما بعد بـ «عميل البرنامج المؤهل»). وبمجرد ترقية عميل البرنامج المؤهل إلى حامل البطاقة السوداء، يتم تلقائياً استبدال البطاقة البيضاء ببطاقة سيفورا السوداء.

2.4 شروط الحصول على بطاقة سيفورا الذهبية:

ترسل البطاقة الذهبية إلى العنوان البريدي لحامل البطاقة السوداء بمجرد نجاحه في تجميع 1500 (ألف وخمسمائة) نقطة على البطاقة السوداء من خلال مشترياته من متاجر سيفورا خلال 12 (اثني عشر) شهراً («ويشار إليه فيما بعد بـ «العميل الذهبي المؤهل»). وبمجرد ترقية العميل الذهبي المؤهل إلى حامل البطاقة الذهبية، يتم تلقائياً استبدال البطاقة السوداء ببطاقة سيفورا الذهبية.

تحدد مدة سريان البطاقة الذهبية في البطاقة الذهبية نفسها.

عند انتهاء مدة السريان:

  • في حالة تجميع عميل البرنامج عدد 1500 (ألف وخمسمائة) نقطة (١٠ درهم إماراتي/ ١٠ ريال سعودي/ ١٠ ريال قطري/ ١ دينار بحريني /0.8 دينار كويتي = نقطة واحدة) أثناء العام الميلادي السابق، يتم تجديد بطاقة سيفورا الذهبية تلقائياً للعام التالي.
  • وإذا لم يتمكن عميل البرنامج من تجميع 1500 (ألف وخمسمائة) نقطة (١٠ درهم إماراتي/ ١٠ ريال سعودي/ ١٠ ريال قطري/ ١ دينار بحريني / 0.8 دينار كويتي = نقطة واحدة) أثناء العام الميلادي السابق، يحصل عميل البرنامج على بطاقة سيفورا السوداء بدلاً من البطاقة الذهبية، وتحوَّل النقاط إلى البطاقة السوداء.

3-شروط استخدام برنامج الولاء

بطاقات الولاء شخصية لكل حامل بطاقة ولا يجوز نقل ملكيتها أو استخدامها من الغير.

يمكن الاستفادة من المزايا المقدمة من بطاقة الولاء فقط عند إبراز البطاقة أثناء شراء المنتجات من متاجر سيفورا.

على حامل بطاقة الولاء استخدام البطاقة بالامتثال الصارم لهذه البنود والشروط. وإذا شكت سيفورا في مخالفة حامل بطاقة لهذه البنود والشروط، تحتفظ الشركة بحقها في تعليق البطاقة أو إنهائها وفق تقديرها المطلق.

4-البيانات والمعلومات الشخصية

كجزء من الاشتراك في برنامج الولاء، يحق لشركة سيفورا تجميع بيانات ومعلومات شخصية عن العميل المشترك. وتستخدم سيفورا هذه المعلومات بما يمكِّنها من توفير برنامج الولاء، على سبيل المثال، لتحقيق ما يلي:

1) تتبع سجل مشتريات عميل البرنامج.
2) تخصيص النقاط وفق سجلات الشراء.
3) إبلاغ العميل بالعروض الترويجية والمستجدات وعروض الماركات، إلخ.
4) تحديث الملف التعريفي للشركة فيما يتعلق بتفضيلات العميل بما يتيح لها تخصيص منتجاتها وخدماتها بما يحسِّن من خدمة عملائها في الإقليم.

يحق لسيفورا من وقتٍ لآخر مشاركة هذه البيانات مع المتعهدين من الباطن والاستشاريين والوكلاء والشركات التابعة داخل الإقليم للأغراض المذكورة أعلاه. وفي هذا السياق، يحق لشركة سيفورا نقل هذه المعلومات خارج الإقليم للأغراض المذكورة إلى الجهات التالية:
1) موظفي سيفورا.
2) المتعهدين من الباطن والاستشاريين والوكلاء ومقدمي الخدمة الآخرين التابعين للشركة الذين يحتاجون إلى الاطلاع على هذه المعلومات للوفاء بالتزاماتهم وتقديم خدماتهم.
3) الشركات الفرعية لسيفورا والشركات الشقيقة والشركات التابعة خارج الإقليم.
4) والشركات المملوكة لمجموعة سيفورا و/أو مجموعة إل في إم إتش، وعلى وجه الخصوص سيفورا إس إيه في فرنسا.

ويحق لعملاء البرنامج الذين يرغبون في الاطلاع أو تعديل أو حذف أي بيانات تتعلق بهم، القيام بذلك أثناء وجودهم في أحد متاجر سيفورا أو بالتفضل بزيارة موقع ويب الشركة.

ويحق لشركة سيفورا حفظ أي بيانات يتم تجميعها من عملاء البرنامج لمدة 100 (مائة) عام بعد إنشاء سجل عميل البرنامج لأول مرة في سجلات قاعدة بيانات سيفورا. وبرغم ذلك، إذا انتهت عضوية الشخص ببرنامج الولاء، يحق لسيفورا حذف بياناته من قاعدة البيانات قبل ذلك.

يحق لسيفورا الإفصاح عن أي معلومات أو بيانات يتم تجميعها من عميل البرنامج إلى الكيانات التالية:
1) محامو سيفورا لأغراض الاستشارات القانونية أو تسوية المنازعات أو التقاضي لحماية مصالح سيفورا.
2) الأشخاص المشاركين في عمليات تحصيل الديون المستحقة على ذلك العميل/العضو إلى سيفورا.
3) الأشخاص الواردة أسماؤهم في أمر استدعاء من محكمة امتثالاً لذلك الأمر.
4) أي هيئة حكومية تتقدم بطلب قانوني للحصول على تلك البيانات.
5) لأغراض إحصائية أو علمية أو بحثية.
6) أو حيثما ينص القانون على ذلك الإفصاح.

5-مزايا برنامج الولاء

5.1 مزايا حامل البطاقة البيضاء:

تتيح البطاقة البيضاء لحاملها الوصول إلى برنامج البطاقات البيضاء وكسب وتجميع النقاط أثناء شراء المنتجات من متاجر سيفورا.

بمجرد تشغيلها، يتم تجميع النقاط على البطاقة البيضاء عند إبرازها أثناء شراء المنتجات من متاجر سيفورا. ويتم تجميع نقطة واحدة نظير:
- 10 (عشرة) دراهم إماراتية يتم إنفاقها على المشتريات داخل الإمارات العربية المتحدة
- 10 (عشرة) ريالات سعودية يتم إنفاقها على المشتريات داخل المملكة العربية السعودية
- 10 (عشرة) ريالات قطرية يتم إنفاقها على المشتريات داخل دولة قطر
- 1 (واحد) دينار بحريني يتم إنفاقه على المشتريات داخل مملكة البحرين
- 0.8 (صفر فاصلة ثمانية) دينار كويتي يتم إنفاقها على المشتريات داخل دولة الكويت

5.2 مزايا تجميع النقاط على البطاقة السوداء:

تتيح البطاقة السوداء لحاملها الوصول إلى برنامج البطاقات السوداء وكسب وتجميع النقاط أثناء شراء المنتجات من متاجر سيفورا.

يتلقى حاملو البطاقات السوداء من بريدهم بطاقاتهم السوداء في «حزمة ترحيب» جنباً إلى جنب مع قسيمة شراء تعادل 200 (مائتي) نقطة مجمعة على البطاقة البيضاء. يحق لعميل البرنامج صرف هذه القسيمة مقابل هدية واحدة مجانية من التشكيلات المتاحة من سيفورا.

وبعدها، وفي كل مرة يجمِّع حامل البطاقة السوداء 200 (مائتي) نقطة أخرى، يحصل تلقائياً على قسيمة جديدة بالبريد الإلكتروني يمكن صرفها بهدية من التشكيلات المتاحة من سيفورا.
تخضع تشكيلات الهدايا لتوافر المخزون.

5.3 مزايا تجميع النقاط على البطاقة الذهبية:

العملاء المؤهلون للحصول على البطاقة الذهبية يحصلون من خلال شركة بريد سريع على البطاقة الذهبية في «حزمة ترحيب».

تتيح البطاقة الذهبية لحاملها الوصول إلى برنامج البطاقات الذهبية وكسب وتجميع النقاط أثناء شراء المنتجات من متاجر سيفورا.

في كل مرة يجمِّع حامل البطاقة الذهبية 200 (مائتي) نقطة أخرى، يحصل تلقائياً على قسيمة جديدة بالبريد الإلكتروني يمكن صرفها بهدية من التشكيلات المتاحة من سيفورا.

في كل مرة يبلغ فيها عميل البرنامج حد 1000 (ألف) نقاط، يحصل تلقائياً على قسيمة بالبريد الإلكتروني يمكنه صرفها مقابل «ميزة كبار الشخصيات» من تشكيلات الهدايا المتاحة من سيفورا.
تخضع تشكيلات الهدايا لتوافر المخزون.

إذا تطلب الأمر إرسال أي رسائل أو البطاقة الذهبية أو القسيمة إلى العميل كجزء من برنامج البطاقات الذهبية، يتم إرسالها فقط في حالة تمكن سيفورا من الاتصال بالعميل للتحقق من عنوان التسليم مع الاتفاق على موعد التسليم.

5.4 الأحكام المشتركة بين برنامج البطاقات البيضاء وبرنامج البطاقات السوداء:

النقاط التي يتم تجميعها أثناء شراء المنتجات من متاجر سيفورا لا يجوز نقل ملكيتها من عميل البرنامج إلى أي شخص آخر أو مبادلتها نقداً.
في حالة المطالبة بالاسترداد، تحتفظ سيفورا بحقها في خصم النقاط المضافة إلى بطاقة برنامج الولاء ذات الصلة بالمنتج المرتبط بالمطالبة.

يمكن لحامل بطاقة الولاء التحقق من عدد النقاط المجمعة على بطاقة الولاء:

  • بالاستفسار من الكاشير في أيٍ من متاجر سيفورا.
  • بزيارة موقع الويب loyalty.sephora-me.com

قد تتغير المزايا الممنوحة لحامل بطاقة الولاء تبعاً للمعلومات التي يقدمها بسبب أن بعض المزايا يمكن الإبلاغ عنها من خلال وسائل معينة (العنوان البريدي أو البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية القصيرة SMS).

وأثناء فترات العروض الترويجية والخصومات، يمكن لعميل البرنامج تجميع النقاط، غير أنه لا يجوز له صرفها على سلع معروضة بأسعار مخفضة.

6-المراسلات

ترسل الأخبار والعروض الخاصة إلى حاملي بطاقات الولاء بالبريد العادي أو بالبريد الإلكتروني أو عبر خدمة الرسائل النصية القصيرة (SMS). وفي حال لم يرغب عميل البرنامج في تلقي تلك الأخبار والعروض، يحق له إلغاء الاشتراك منها عبر الإنترنت.

7-حقوق سيفورا

يحق لسيفورا تعديل هذه البنود والشروط في أي وقت وفق تقديرها المطلق.
كما يحق لسيفورا إبلاغ عميل البرنامج بأي تغييرات تطرأ على هذه البنود والشروط بالبريد العادي أو البريد الإلكتروني أو عبر موقع الويب. وينبغي على حاملي بطاقات الولاء الاطلاع بشكل دوري من موقع الويب loyalty.sephora-me.com على أحدث نسخة من هذه البنود والشروط.

تحتفظ سيفورا بالحق في تعديل أو تعليق أو إنهاء برنامج الولاء لأي سببٍ كان في أي وقت. وفي حال قررت سيفورا إنهاء برنامج الولاء، يتم إبلاغ جميع عملاء البرنامج من خلال معلومات الاتصال المقدمة منهم. وفي هذه الحالة، يتاح أمام عميل البرنامج مدة 30 (ثلاثين) يوماً للاستفادة من أي مزايا؛ وإلا يخسر العميل النقاط المجمعة. وفي حالة إنهاء و/أو تعليق برنامج الولاء، تخلي سيفورا مسؤوليتها عن أي نقاط لم تتم الاستفادة منها. ولا يحق لعميل البرنامج اتخاذ أي مسار قانوني أياً كان ضد سيفورا في هذا الصدد، كما لا يحق له الحصول على أي تعويض في حال تعديل برنامج الولاء أو إنهائه.

8-التعليق والتعطيل

يتعين على عملاء البرنامج الامتثال للشروط العامة الواردة في هذه البنود والشروط مع تبني سلوك منصف تجاه سيفورا. وبناءً عليه، تحتفظ سيفورا بالحق في تعليق بطاقة الولاء أو تعطيلها بشكل دائم لعميل البرنامج (وبالتالي إلغاء مزايا تلك البطاقة) بإبلاغ العميل بذلك في حالة إساءة استخدامه للبطاقة أو استخدامها للإضرار بشركة سيفورا. وفي هذه الحالة، لا يحق لعميل البرنامج الحصول على أي تعويض أياً كان، وعلى وجه الخصوص في الحالات التالية:

  • في حالة الاحتيال أو الشروع في الاحتيال أو السرقة من عميل البرنامج في أيٍ من متاجر سيفورا.
  • في حالة إساءة استخدام عميل البرنامج لبطاقة الولاء.
  • في حالة تصرف عميل البرنامج على نحو من المحتمل أن يترتب عليه إيقاف برنامج الولاء أو إيقاف العمل في أيٍ من متاجر سيفورا.
  • في حالة ارتفاع عمليات الشراء بشكل يدعو للريبة في نفس اليوم و/أو في أيام متتالية.
  • في حالة التخلف عن السداد دون إصلاح ذلك من عميل البرنامج خلال شهر واحد من تاريخ إخطار سيفورا له بالتخلف عن السداد.
  • وبشكل عام، في حالة عدم امتثال عميل البرنامج لأيٍ من هذه البنود والشروط.
وبالنسبة لعملاء البرنامج الذين يطلبون من سيفورا حذف بياناتهم من قاعدة بيانات سيفورا، يتعين عليهم تسليم بطاقات الولاء، وبالتالي، سيخسرون أي نقاط ولاء مجمعة على البطاقة.

وفي حالة عدم استخدم عميل البرنامج لبطاقة الولاء لمدة 12 (اثني عشر) شهراً متتالية، يتم تعطيلها ويخسر النقاط المجمعة عليها. وتخطر سيفورا عميل البرنامج بتعطيل بطاقته، وإذا لم يستخدم البطاقة خلال الثلاثين يوماً التالية للإخطار، يتم تعطيل البطاقة بشكل دائم. وتظل جميع بطاقات الولاء مملوكة لشركة سيفورا وتعاد عند الطلب.

9-المسؤولية

تخلي شركة سيفورا مسؤوليتها عن أي نتائج أو مشكلات، مباشرة أو غير مباشرة، تتعلق ببرنامج الولاء. وبرغم ذلك، تبذل سيفورا قصارى جهدها لضمان استفادة عميل البرنامج من النقاط المجمعة في حالة تعطل البرنامج.

وفي حالة فقد عميل البرنامج بطاقة الولاء أو في حالة سرقتها، يتعين على العميل إبلاغ سيفورا بالاتصال بها على العنوان التالي: loyalty@sephora.ae

وبالتالي:

  • إذا كان عميل البرنامج من حاملي البطاقات البيضاء، ينبغي عليه استخراج بطاقة بيضاء جديدة من أحد متاجر سيفورا باستخدام رقم هاتفه الجوال كمرجع للاستفسار عن رصيد النقاط المجمعة على بطاقة الولاء. ويتم تحويل أي نقاط مجمعة سابقاً على بطاقة الولاء المفقودة/المسروقة، إلى بطاقة الولاء الجديدة.
  • إذا كان عميل البرنامج من حاملي البطاقات السوداء، ترسل سيفورا إلى العميل بطاقة سوداء جديدة على عنوانه البريدي الذي يقدمه إلى سيفورا في أسرع وقت ممكن. ويتم تحويل أي نقاط مجمعة سابقاً على بطاقة الولاء المفقودة/المسروقة، إلى بطاقة الولاء الجديدة.
  • إذا كان عميل البرنامج من حاملي البطاقات الذهبية، ترسل سيفورا إلى العميل بطاقة ذهبية جديدة على عنوانه البريدي الذي يقدمه إلى سيفورا في أسرع وقت ممكن. ويتم تحويل أي نقاط مجمعة سابقاً على بطاقة الولاء المفقودة/المسروقة، إلى بطاقة الولاء الجديدة.